Was ist das Problem?
Das Sonos Update auf Version 13.1, welches seit Ende Mai 2021 ausgerollt wird, verändert den HDMI-Handshake-Prozess der Sonos Arc Soundbar. Im Auslieferungszustand ist bei Sonos die automatische Update-Funktion aktiviert und daher werden Updates vom Nutzer unbemerkt vorgenommen. Sonos hat für die Nutzung der Soundbar ausschließlich Fernseher mit HDMI-ARC bzw. eARC-Anschluss vorgesehen. Andere HDMI-Geräte wie unser Switch VAX04100 bzw VAX041001 wurden nicht berücksichtigt.
Dieses Update hat zur Folge, dass die Sonos Arc Soundbar am VAX04101 an manchen Fernsehern keinen TV-Ton vom internen Tuner oder Apps per HDMI-ARC liefert. In bestimmten Konfigurationen kann Dolby Atmos Ton nicht wiedergegeben werden. Eine Sonos Arc Soundbar am Switch VAX04100 bleibt bei allen Audioformaten stumm. Andere Soundbar-Fabrikate funktionieren natürlich unverändert mit dem HDMI-Switch. Die Softwareänderung ging nur von Sonos aus, deren Nutzungsbedingungen man mit Kauf oder Registrierung zugestimmt hat. Es handelt sich also nicht um einen Gewährleistungsfall.
Seit Version 13.2 ist mit dem VAX04101 wieder eine Wiedergabe von einem externen Zuspieler möglich. Der Audiorückkanal HDMI-ARC von einem angeschlossenen Fernseher wird jedoch nicht mehr von der Soundbar abgespielt und bleibt stumm.
Wie sieht die Lösung aus?
Aber keine Sorge, wir helfen. Als Lösung bieten wir ein Update des Switch an. Betroffene Geräte können zu uns eingeschickt und bei uns upgedatet werden.
Unsere Anschrift:
Spreewald Kommunikationstechnik GmbH
Radensdorfer Hauptstr. 45a
15907 Lübben (Spreewald) OT Radensdorf
Deutschland
Tel. +49 3546 8925
Hier ist ein Rücksendeformular (PDF). Bitte frankieren Sie das Paket und lege ein Rechnungskopie bei. Die Kosten für den Versand zu Ihnen übernehmen wir. Wenn Sie Ihre E-Mail Adresse oder Mobiltelefonnummer angeben, werden wir diese an DPD weitergeben und Sie erhalten eine Benachrichtigung über den Versand sowie einen Trackingcode.
2 Versionen vom VAX04101
Seit Juli 2021 liefern wir den VAX04101 ausschließlich mit einer USB Schnittstelle aus. Über die USB-Schnittstelle kann ein Firmware-Update vom Nutzer per Windows PC selbst durchgeführt werden. Für Nutzer von Sonos Soundbars ist das die empfohlene Geräte-Version und funktioniert problemlos mit Sonos Arc. Zur besseren Unterscheidbarkeit wurde bei Amazon die neue Version als separater Artikel VAX04101A angelegt.
Die bisherige Version taucht manchmal als günstiger Gebrauchtartikel oder B-Ware bei ebay oder Amazon auf und funktioniert für Soundbars anderer Hersteller problemlos. Für Sonos ist wie beschrieben ein Firmware-Update bei uns im Hause nötig. Dieses bieten wir weiterhin kostenlos an. Wir bitten um Verständnis, dass wir keinen kostenlosen Austausch auf die neue Version mehr vornehmen.
An dieser Stelle vielen Dank für die vielen positiven Rückmeldungen!
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung. Ich habe meine VAX04101 heute mit der Post zu Ihnen gesandt mit der Bitte um Austausch in eine USB-Version. Ich hoffe auf einen baldigen Austausch zum Anfang Juli.
Hallo ich habe die Version VAX04100. Ist da auch ein Update geplant mit usb?
Ja, wenn Sie die Sonos Arc Soundbar mit eARC Schnittstelle verwenden, tauschen wir Ihr Gerät gegen VAX04101.
Wenn ab Julie erst Geräte mit USB verfügbar sind, macht es ja weniger Sinn, das alte Gerät jetzt schon einzuschicken. Der Juli ist lang und man braucht den Switch ja eigentlich auch.
Wann ist ein guter Zeitpunkt zum Einsenden, damit der Austausch so schnell wie möglich erfolgt?
Ist es auch möglich mit bestätigten Kaufbeleg schon vorab das Austauschgerät zu versenden und sobald dieses beim Kunden eintrifft, sendet der Kunde das alte Gerät an Feintech? So entsteht keine Lücke beim Gebrauch der Geräte.
Hier kann eine Benachrichtigung eingestellt werden. Einen Vorabtausch können wir nicht verwalten bzw. anbieten.
Hallo, vielen dank für den tollen Service. Leider kann ich meinen VAX04101 nicht kurzfristig ausbauen und zusendem. Ist es möglich das Gerät auch im August zum Austausch zu verschicken? Oder gibt es einen bestimmten Stichtag?
Wir werden die Aktion zeitlich begrenzen, voraussichtlich bis Ende August. Es hängt davon ab, wann wir welche Stückzahlen der neuen Version liefern können und wieviele benötigt werden.
Moin,
ich habe leider an meinem Switch und Arc das beschriebene Problem 🙁 Und ich benötige einen Austausch des Switchs. Nur benötige ich die Switch auch noch täglich…
Über den obigen Link habe ich eine Benachrichtigung eingerichtet. Habe ich Sie richtig verstanden, dass dies der aktualisierte Switch sein wird, das updatefähig sein soll?
Ja, genau, wir senden dann eine Benachrichtigung.
Wenn ich jetzt ein Gerät auf Amazon bestelle, ist dann bereits die USB-Schnittstelle vorhanden oder sind das noch die alten Geräte?
Die USB Version wird noch nicht ausgeliefert und wird entsprechend beschrieben sein.
Hallo,
ich wollte den Switch mit der sonos Beam verbinden, allerdings habe ich dabei keine Audio-Ausgabe hinbekommen. Kann dies auch an dem sonos Firmware-Update liegen?
Nachdem ich alles angeschlossen hatte, wollte ich in der sonos App die TV-Einrichtung durchführen, dies scheiterte bei mir allerdings immer 🙁
Habt ihr noch einen Tipp, wie ich den Switch zum laufen bekomme? Danke
Bitte den Einrichtungsdialog beenden und den Netzstecker der Beam ziehen Die „automatische“ Einrichtung funktioniert nur bei Direktanschluss an einen Fernseher mit HDMI ARC. Es ist keine Einrichtung nötig. Bitte erst die Sonos App starten, wenn Ton kommt
Hallo Feintech!
Wir fahren nächste Woche in den Urlaub.
besteht eine Chance, dass wenn ich euch das Gerät jetzt schicke, dass es bis zu der Rückkehr in 14 Tagen (27.7. 2021) wieder zurück ist?
Um es zukunftsfähig zu halten würde ich gerne das Update auf die USB Version in Anspruch nehmen.
Oder haben sie selbst Betriebsferien oder nicht genug Austauschgeräte?
Zurücksenden sollte man das Gerät mit oder ohne Netzteil?
Vielen Dank für den guten Support!
Die Chance auf den Austausch nächste Woche besteht, Netzteil muss nicht mitgeschickt werden.
Super, das Gerät soll laut DHL heute bei Ihnen zugestellt werden.
Vielen Dank für den Support!
Vielen Dank für den super Support.
Das Austauschgerät ist pünktlich angekommen und funktioniert einwandfrei.
Das freut uns, und vielen Dank für die positive Rückmeldung.
Hallo,
ich möchte mich einfach mal bedanken, der Umtausch hat super geklappt. Das Warten hat sich gelohnt, mit der Sonos ARC läuft es wie gewünscht.
Nochmals vielen Dank 🙂
Danke für das positive Feedback 😀
Guten Morgen,
finde den Support hier echt beeindruckend und super! Dennoch stehe ich vor einem Problem 🙂
Habe in letzter Zeit schon von zwei verschiedenen Anbietern das Produkt bestellt.
Leider beide ohne USB und ohne aktuelle Firmware.
Wenn ich es hier im Shop bestellen, kann ich dann direkt für meine sonos Arc eine USB Version erhalten oder muss ich die Version von Amazon z.B. bestellen und dann als Umtausch gegen USB einsenden? Oder muss ich 4 Wochen bzw. länger warten und kann erst dann die USB Version bestellen (und bis dahin Ton über den Beamer 🙁 ). Über eine kurze Info würde ich mich sehr freuen! Vielen Dank für die Mühe!
Viele Grüße Samuel Neumann
Sowohl bei uns im Shop als auch bei Amazon wird jetzt die neue Version ausgeliefert.
Hi, I have the 4101 in my Sonos Arc and since connecting the switch, the Arc consistently loses connection to the Sonos one surrounds. Also the sound from my LG TV will not cocro
The Arc any longer. Is this the same issue? Do you have stock of the USB switch?
There are no known issues concerning the Wi-Fi connection between Arc and surround speakers. This Wi-Fi connection is independent from the VAX04101. Please make sure that the Sonos devices and the VAX04101 are always powered on or in Stand-by. The VAX04101 with USB port is in stock.
Vielen Dank für den schnellen Austausch meines Switches auf die neue USB Variante.
Ich hatte befürchtet über Wochen ohne Ton zu sein, aber das ging ja wirklich rasend schnell!!!
Danke für das positive Feedback, das freut uns. 😊
Als kurzes Feedback:
Der Austausch hat einwandfrei funktioniert! Es scheint alles wie gewünscht zu klappen.
Danke für die kundenfreundliche Austauchaktion 🙂
Hat schon jemand das neueste Update von Sonos getestet? Aktuell läuft es mit dem Switch nach Austausch auf USB Version und der 13.1 wunderbar. Danke nochmal dafür.
Ich traue mich aber nicht auf 13.2 zu gehen.
Es sind uns keine Fehler bekannt, die mit der Sonos Version 13.2 auftreten. Läuft hier und bei den Nutzern problemlos.
Hi, I posted my VAX04101 to you on 27th July with track and trace POST delivery. Please can you let me know if you have received this. POST shows the last location as Trier on 28th. Have contacted POST on the whereabouts of the package but they have not replied. Please email me directly so I can share the tracking info. Thanks.
Please use usual e-mail for this individual communication. It is not suitable as a public comment on our blog. I ask for your understanding.
Hier mal ein Grosses Lob an den Kundenservice von @FeinTech. Ich habe meinen VAX04101 eingeschickt für den Tausch in den VAX04101A (USB). Prüfung zuerst über die Hotline ob verfügbar. 2 Tage für Versand hin, 1 Tag für Rückversand. Wahnsinn, schneller geht es nicht. Mein Sonos System wurde von 13.0 auf 13.2 upgedatet. Sowohl Streams in Dolby Atmos (Disney+) als auch Tests mit 4K Scheiben Dolby Atmos (Serie Westworld) waren erfolgreich. Alles Bestens von meiner Seite aus, Top
Danke für das Lob und das Feedback!
Hallo, ich muss Feintech hier ebenfalls ein großes Lob und meine Anerkennung für den exzellenten Service aussprechen. Die Art und Weise für die Kulanz beim Austausch oder Update der VAX04101 ist schon außerordentlich und so absolut schnell ausgeführt worden, das ich schwer beeindruckt bin. Technik ist super, Service toll. Nur zu empfehlen.
Vielen Dank für das motivierende Lob!
Hallo Feintech-Team,
habt ihr eine Info darüber, ob die Funktionsfähigkeit des VAX04101 (ohne A) wieder geht? Die letzte offizielle Version ist 13.2.2
Bzw seid ihr im Beta-Programm, um die Problematik in den Entwicklungsprozess mit einzubringen?
Wir empfehlen den Nutzern der Sonos Arc die aktuelle Switch-Version mit USB-Schnittstelle. Damit kann ein Firmware-Update selbst vorgenommen werden, falls erforderlich. Die bis Juni ausgelieferte vorherige Version des VAX04101 läuft mit aktualsierter Firmware problemlos. Ein zuvor erworbener VAX04101 kann ohne Update bei einigen Konfigurationen Wiedergabeprobleme verursachen, z.B. kein Ton bei Soundwiedergabe einer TV-App.
Bonjour Je suis déjà en contact avec Henrik au sujet du remplacement de mon VAX04101. (Achat 10 mai 21) Je souhaiterais un échange anticipé si possible. Pourriez-vous me dire comment procéder ? Comme vous décrivez, vous connaîtrez la disponibilité et là, je vous auriez besoin de votre aide.
Merci
La meilleure chose à faire est de nous envoyer l’unité la semaine prochaine. Ensuite, le VAX04101A sera à nouveau disponible.
Hallo,
habe heute Sonos 13.3 aufgespielt. Leider ist der Sound wieder verschwunden!
Nun zu meiner Frage, gibt es schon ein Update?
Bzw woher beziehe ich dieses und wie kann ich es auf das VAX aufspielen?
Viele Grüße
War es zuvor Version 13.2? Es sind uns keine neuen Probleme mit dieser Sonos Softwareversion und dem VAX04101 bekannt. Bitte mal alles vom Netz trennen und neu starten.
Hallo,
danke für die schnelle Antwort. Geräte vom Strom nehmen war meine erste Idee. Bzw neutstarten.
Ja, vorher war mMn die 13.2 installiert.
Viele Grüße
Hallo,
ich habe mir den VAX04101A gekauft, angeschlossen (Apple TV, Sonos Arc und Fernseher) und alles hat funktioniert.
Da ich gesehen habe, das es ein Firmwareupdate gibt, habe ich dieses nachträglich runtergeladen und installiert. Von 1.25 auf 1.30.
Leider gibt die Sonos Arc seitdem kein Ton mehr von sich.
Alle Geräte vom Strom getrennt und sämtliche Kabel gecheckt habe ich bereits. Keine Veränderung. Irgendwelche Ideen, woran es liegen könnte?
Viele Grüße
Bislang sind keine Probleme bekannt. Der EDID-Modus ist auf 7.1 eingestellt? Welches TV-Modell ist angeschlossen? Hat der Fernseher über die internen Lautsprecher Ton, wenn ein anderer HDMI-Eingang zum VAX04101 verwendet wird?
Der Ton funktioniert inzwischen wieder. War ein defektes Apple TV.
Jetzt ist es aber so, dass die Soundbar gemutet wird (erkennbar an der grünen Statusleuchte) und nicht ebenfalls ausgeschalten wird, wenn AppleTV und Fernseher in Standby versetzt werden.
Fernseher ist ein Sony XE9005
Schön dass es wieder funktioniert. Wird mit der Apple TV Fernbedienung ausgeschaltet? Ist am Apple Tv die Funktion zur Steuerung von Geräten eingeschaltet?
Ja, mit der Apple TV Fernbedienung. Leiser/lauter funktioniert problemlos. Nur beim ausschalten eben die Stummschaltung.
Funktion zur Steuerung der Geräte ist ein.
Mit einem anderen Switch funktioniert es mit den gleichen Einstellungen problemlos.
Komisch, bei uns verhält sich die Sonos Arc nicht so und wir konnten es auch nicht provozieren. Welcher Sonos Softwarestand ist es?
Alle Geräte sind auf dem neuesten Stand. Die ios App Version ist 13.3.2