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Was ist das Problem?

Das Sonos Update auf Version 13.1, welches seit Ende Mai 2021 ausgerollt wird, verändert den HDMI-Handshake-Prozess der Sonos Arc Soundbar. Im Auslieferungszustand ist bei Sonos die automatische Update-Funktion aktiviert und daher werden Updates vom Nutzer unbemerkt vorgenommen. Sonos hat für die Nutzung der Soundbar ausschließlich Fernseher mit HDMI-ARC bzw. eARC-Anschluss vorgesehen. Andere HDMI-Geräte wie unser Switch VAX04100 bzw VAX041001 wurden nicht berücksichtigt.

Dieses Update hat zur Folge, dass die Sonos Arc Soundbar am VAX04101 an manchen Fernsehern keinen TV-Ton vom internen Tuner oder Apps per HDMI-ARC liefert. In bestimmten Konfigurationen kann Dolby Atmos Ton nicht wiedergegeben werden. Eine Sonos Arc Soundbar am Switch VAX04100 bleibt bei allen Audioformaten stumm. Andere Soundbar-Fabrikate funktionieren natürlich unverändert mit dem HDMI-Switch. Die Softwareänderung ging nur von Sonos aus, deren Nutzungsbedingungen man mit Kauf oder Registrierung zugestimmt hat. Es handelt sich also nicht um einen Gewährleistungsfall.

Wie sieht die Lösung aus?

Aber keine Sorge, wir helfen. Als schnelle Lösung bieten wir ein Update des Switch an. Betroffene Geräte können zu uns eingeschickt und bei uns upgedatet werden. Das ist eine schnelle Lösung, aber nicht optimal zukunftssicher. Wir haben uns daher entschlossen, für eine flexible und kundenfreundliche Lösung zu investieren. Wir haben dazu den VAX04101 geändert und die Produktion mit USB Schnittstelle begonnen. Die Auslieferung wird Anfang Juli beginnen, falls sich keine unvorhergesehenen Probleme einstellen. Es gibt zunächst nur wenige Geräte, weil nicht genügend Teile zu ökonomischen Kosten verfügbar sind (Mangel und explodierte Kosten für Chipsets und Transport). Es wird von uns eine kundenfreundliche Umtauschmöglichkeit geben. Somit ist ein Upgrade auf eine USB-Version möglich, falls zukünftige Anpassungen nötig wären. Über die USB-Schnittstelle wird dann ein etwaiges Update vom Nutzer per Windows PC selbst durchzuführen sein.

Sie können uns bereits jetzt den VAX04100 oder VAX04101 zusenden (Gerät ohne Zubehör genügt). Bitte machen Sie deutlich, ob Sie ein schnelles Software-Update oder einen Austausch gegen die USB-Version des VAX04101 im Juli wünschen. Schreiben Sie bitte Ihre Anschrift dazu und legen Sie eine Kopie der Bezugsrechnung bei.

Unsere Anschrift:

Spreewald Kommunikationstechnik GmbH 
Radensdorfer Hauptstr. 45a
15907 Lübben (Spreewald) OT Radensdorf
Deutschland
Tel. +49 3546 8925

Hier ist ein Rücksendeformular (PDF). Bitte frankieren Sie das Paket. Die Kosten für den Versand zu Ihnen übernehmen wir. Wenn Sie Ihre E-Mail Adresse oder Mobiltelefonnummer angeben, werden wir diese an DPD weitergeben und Sie erhalten eine Benachrichtigung über den Versand sowie einen Trackingcode.

Aktualisierung 3.8.2021: Seit Anfang Juli wird ausschließlich die neue Version des VAX04101 mit USB-Port ausgeliefert. Dieses Modell ist bereits mit einer aktuellen Softwareversion ausgestattet und funktioniert problemlos mit Sonos Arc. Zur besseren Unterscheidbarkeit wurde bei Amazon die neue Version als separater Artikel VAX04101A angelegt. An dieser Stelle vielen Dank für die vielen positiven Rückmeldungen! Alle bisher zu uns eingesandten Geräte der Vorgängerversion wurden kostenlos ausgetauscht. Die Umtauschaktion endet daher zum 31.8.2021.

29 Kommentare

  1. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung. Ich habe meine VAX04101 heute mit der Post zu Ihnen gesandt mit der Bitte um Austausch in eine USB-Version. Ich hoffe auf einen baldigen Austausch zum Anfang Juli.

  2. Hallo ich habe die Version VAX04100. Ist da auch ein Update geplant mit usb?

    1. Author

      Ja, wenn Sie die Sonos Arc Soundbar mit eARC Schnittstelle verwenden, tauschen wir Ihr Gerät gegen VAX04101.

  3. Wenn ab Julie erst Geräte mit USB verfügbar sind, macht es ja weniger Sinn, das alte Gerät jetzt schon einzuschicken. Der Juli ist lang und man braucht den Switch ja eigentlich auch.
    Wann ist ein guter Zeitpunkt zum Einsenden, damit der Austausch so schnell wie möglich erfolgt?
    Ist es auch möglich mit bestätigten Kaufbeleg schon vorab das Austauschgerät zu versenden und sobald dieses beim Kunden eintrifft, sendet der Kunde das alte Gerät an Feintech? So entsteht keine Lücke beim Gebrauch der Geräte.

    1. Author

      Hier kann eine Benachrichtigung eingestellt werden. Einen Vorabtausch können wir nicht verwalten bzw. anbieten.

  4. Hallo, vielen dank für den tollen Service. Leider kann ich meinen VAX04101 nicht kurzfristig ausbauen und zusendem. Ist es möglich das Gerät auch im August zum Austausch zu verschicken? Oder gibt es einen bestimmten Stichtag?

    1. Author

      Wir werden die Aktion zeitlich begrenzen, voraussichtlich bis Ende August. Es hängt davon ab, wann wir welche Stückzahlen der neuen Version liefern können und wieviele benötigt werden.

  5. Moin,
    ich habe leider an meinem Switch und Arc das beschriebene Problem 🙁 Und ich benötige einen Austausch des Switchs. Nur benötige ich die Switch auch noch täglich…
    Über den obigen Link habe ich eine Benachrichtigung eingerichtet. Habe ich Sie richtig verstanden, dass dies der aktualisierte Switch sein wird, das updatefähig sein soll?

    1. Author

      Ja, genau, wir senden dann eine Benachrichtigung.

  6. Wenn ich jetzt ein Gerät auf Amazon bestelle, ist dann bereits die USB-Schnittstelle vorhanden oder sind das noch die alten Geräte?

    1. Author

      Die USB Version wird noch nicht ausgeliefert und wird entsprechend beschrieben sein.

  7. Hallo,

    ich wollte den Switch mit der sonos Beam verbinden, allerdings habe ich dabei keine Audio-Ausgabe hinbekommen. Kann dies auch an dem sonos Firmware-Update liegen?
    Nachdem ich alles angeschlossen hatte, wollte ich in der sonos App die TV-Einrichtung durchführen, dies scheiterte bei mir allerdings immer 🙁

    Habt ihr noch einen Tipp, wie ich den Switch zum laufen bekomme? Danke

    1. Author

      Bitte den Einrichtungsdialog beenden und den Netzstecker der Beam ziehen Die „automatische“ Einrichtung funktioniert nur bei Direktanschluss an einen Fernseher mit HDMI ARC. Es ist keine Einrichtung nötig. Bitte erst die Sonos App starten, wenn Ton kommt

  8. Hallo Feintech!

    Wir fahren nächste Woche in den Urlaub.
    besteht eine Chance, dass wenn ich euch das Gerät jetzt schicke, dass es bis zu der Rückkehr in 14 Tagen (27.7. 2021) wieder zurück ist?
    Um es zukunftsfähig zu halten würde ich gerne das Update auf die USB Version in Anspruch nehmen.
    Oder haben sie selbst Betriebsferien oder nicht genug Austauschgeräte?
    Zurücksenden sollte man das Gerät mit oder ohne Netzteil?

    Vielen Dank für den guten Support!

    1. Author

      Die Chance auf den Austausch nächste Woche besteht, Netzteil muss nicht mitgeschickt werden.

    2. Super, das Gerät soll laut DHL heute bei Ihnen zugestellt werden.
      Vielen Dank für den Support!

    3. Vielen Dank für den super Support.
      Das Austauschgerät ist pünktlich angekommen und funktioniert einwandfrei.

    4. Author

      Das freut uns, und vielen Dank für die positive Rückmeldung.

  9. Hallo,

    ich möchte mich einfach mal bedanken, der Umtausch hat super geklappt. Das Warten hat sich gelohnt, mit der Sonos ARC läuft es wie gewünscht.

    Nochmals vielen Dank 🙂

    1. Author

      Danke für das positive Feedback 😀

  10. Guten Morgen,
    finde den Support hier echt beeindruckend und super! Dennoch stehe ich vor einem Problem 🙂
    Habe in letzter Zeit schon von zwei verschiedenen Anbietern das Produkt bestellt.
    Leider beide ohne USB und ohne aktuelle Firmware.
    Wenn ich es hier im Shop bestellen, kann ich dann direkt für meine sonos Arc eine USB Version erhalten oder muss ich die Version von Amazon z.B. bestellen und dann als Umtausch gegen USB einsenden? Oder muss ich 4 Wochen bzw. länger warten und kann erst dann die USB Version bestellen (und bis dahin Ton über den Beamer 🙁 ). Über eine kurze Info würde ich mich sehr freuen! Vielen Dank für die Mühe!
    Viele Grüße Samuel Neumann

    1. Author

      Sowohl bei uns im Shop als auch bei Amazon wird jetzt die neue Version ausgeliefert.

  11. Hi, I have the 4101 in my Sonos Arc and since connecting the switch, the Arc consistently loses connection to the Sonos one surrounds. Also the sound from my LG TV will not cocro
    The Arc any longer. Is this the same issue? Do you have stock of the USB switch?

    1. Author

      There are no known issues concerning the Wi-Fi connection between Arc and surround speakers. This Wi-Fi connection is independent from the VAX04101. Please make sure that the Sonos devices and the VAX04101 are always powered on or in Stand-by. The VAX04101 with USB port is in stock.

  12. Vielen Dank für den schnellen Austausch meines Switches auf die neue USB Variante.

    Ich hatte befürchtet über Wochen ohne Ton zu sein, aber das ging ja wirklich rasend schnell!!!

    1. Author

      Danke für das positive Feedback, das freut uns. 😊

  13. Als kurzes Feedback:

    Der Austausch hat einwandfrei funktioniert! Es scheint alles wie gewünscht zu klappen.

    Danke für die kundenfreundliche Austauchaktion 🙂

  14. Hat schon jemand das neueste Update von Sonos getestet? Aktuell läuft es mit dem Switch nach Austausch auf USB Version und der 13.1 wunderbar. Danke nochmal dafür.
    Ich traue mich aber nicht auf 13.2 zu gehen.

    1. Author

      Es sind uns keine Fehler bekannt, die mit der Sonos Version 13.2 auftreten. Läuft hier und bei den Nutzern problemlos.

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